Dans une lettre ouverte adressée au Conseil National des Télécommunications (CONATEL), Florence Élie, la Protectrice du Citoyen, constate que les clients des compagnies de téléphonie mobile en Haïti, particulièrement les abonnés de la DIGICEL ne cessent de se plaindre de la mauvaise qualité des services offerts par cette compagnie.

Dans sa lette elle explique « selon les plaignants des difficultés de tous ordres sont enregistrées, depuis la vaste campagne d’intégration du réseau de Voilà https://www.haitilibre.com/article-6870-haiti-telecommunication-difficultes-techniques-chez-digicel.html du déploiement des nouveaux services 4G et de la mise à jour du réseau actuel. Si pour certaines personnes la qualité du son laisse à désirer, d’autres ont soulevé des difficultés à placer ou à recevoir des appels. Parallèlement, plus d’un million d’usagers contestent les coupures systémiques d’appels et la transmission intempestive des messages de publicités, sans oublier les prélèvements automatiques d’unités effectués sur le compte du client à son insu.

L’Office de la Protection du Citoyen (OPC) rappelle que la compagnie DIGICEL, dans une note publiée le jeudi 6 décembre 2012 https://www.haitilibre.com/article-7347-haiti-social-digicel-s-excuse-de-donner-un-mauvais-service.html , avait admis la mauvaise qualité des services offerts à des millions d’abonnés. Malgré les promesses de solutions annoncées, la compagnie n’a toujours pas adopté les dispositions nécessaires en vue de faire face à ses responsabilités.

Étant donné que l'information et la protection du consommateur sont devenues nécessaires, compte tenu de la vulnérabilité des clients face aux vendeurs professionnels, l’OPC croit opportun de souligner qu’il revient à l’État de prendre des mesures en vue de renforcer les mécanismes de sauvegarde et d’assurer la sécurité des intérêts économiques des consommateurs et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.

Par conséquent, l’Office de la Protection du Citoyen, dans un souci d’assurer la protection des droits des consommateurs, recommande une intervention urgente du Conseil National de Télécommunication afin de porter la compagnie DIGICEL à respecter ses obligations envers les clients et ce, dans l’intérêt des clients/victimes de tels dysfonctionnements. »

Lire aussi :

https://www.haitilibre.com/article-7347-haiti-social-digicel-s-excuse-de-donner-un-mauvais-service.html

https://www.haitilibre.com/article-6993-haiti-telecommunication-fin-de-l-integration-de-voila-dans-le-reseau-digicel.html

https://www.haitilibre.com/article-6870-haiti-telecommunication-difficultes-techniques-chez-digicel.html

https://www.haitilibre.com/article-6666-haiti-technologie-digicel-annonce-la-fermeture-du-reseau-voila.html

https://www.haitilibre.com/article-5305-haiti-telecommunication-digicel-group-acquiert-voila.html

HL/ HaïtiLibre

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Kool Groove Posté le 06/10/2014 16:39:40 C'est simple, les clients n'ont qu'à changer leur fusil d'épaule. La Natcom n'est pas si loin....